เรียบเรียงโดยโดย อาจารย์จิรฐา อัคนิทัต

ในยุคที่โลกถูกขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล พฤติกรรมการบริโภคของผู้คนได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ผู้บริโภคสมัยใหม่ต้องการสิ่งอำนวยความสะดวกมากขึ้น และคาดหวังประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นในทุกการสัมผัสกับแบรนด์ ด้วยเหตุนี้ Omni Channel Marketing จึงถือเป็นกุญแจสำคัญสำหรับความอยู่รอดของธุรกิจในยุคปัจจุบัน

Omni Channel Marketing คืออะไร?

Omni Channel Marketing คือ กลยุทธ์การตลาดที่มุ่งเน้นไปที่การผสานรวมช่องทางการตลาดทั้งหมดเข้าด้วยกัน ไม่ว่าจะเป็นช่องทางออนไลน์ เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย อีเมล หรือช่องทางออฟไลน์ เช่น หน้าร้าน ตัวแทนจำหน่าย เพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและต่อเนื่องให้กับลูกค้า เป็นกลยุทธ์การตลาดที่มุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่น สอดคล้องกันทุกช่องทางการสื่อสารกับลูกค้า โดยประสบการณ์เหล่านี้จะไหลเวียนสอดประสานกันอย่างลงตัว

ตัวอย่าง Omni Channel Experience อาจเป็นเช่น การเลือกดูสินค้าผ่านเว็บไซต์ จากนั้นไปลองสวมใส่ดูที่ห้างสรรพสินค้า แล้วตัดสินใจซื้อทางออนไลน์เพื่อรับส่งสินค้าที่บ้าน หรืออาจเป็นการสั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์แล้วไปรับของที่ร้านสาขาใกล้บ้าน เป็นต้น  ประสบการณ์เหล่านี้ทำให้ผู้บริโภคไม่สับสน และสามารถเข้าถึงสินค้าหรือบริการได้ง่ายยิ่งขึ้น

การนำ Omni Channel Marketing มาใช้จะช่วยเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้หลายทาง ทั้งยังตอบโจทย์ความคาดหวังของลูกค้ายุคใหม่ได้เป็นอย่างดี ทำให้เราได้มีดอกาสทำความเข้าใจลูกค้า ซึ่งธุรกิจจำเป็นต้องทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อระบุช่องทางที่ลูกค้าใช้และต้องการ ยังเป็นการสร้างประสบการณ์ที่สม่ำเสมอด้วยการบริหารข้อมูลและข้อความการตลาดควรสม่ำเสมอในทุกช่องทาง ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทางทำให้มมองแบบองค์รวมของลูกค้า นอกจากนี้ยังสามารถวัดผลและวิเคราะห์ผลได้ ซึ่งมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่ธุรกิจจะปรับปรุงอย่างต่อเนื่องให้ทันต่อพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปอยู่เสมอ อย่างไรก็ตาม การนำกลยุทธ์นี้มาปฏิบัติจำเป็นต้องมีการวางแผนและบูรณาการทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อให้การทำงานเป็นไปอย่างราบรื่น เช่น

• การเชื่อมโยงฐานข้อมูลสินค้า สต็อค และบริการให้เป็นระบบเดียวกันทุกช่องทาง
• การสื่อสารการตลาดแบบครอสช่องทางที่มีเนื้อหาและภาพลักษณ์สอดคล้องกัน
• การฝึกอบรมและทำความเข้าใจกับพนักงานให้เข้าใจถึง Omni Channel Experience
• การใช้เทคโนโลยีในการบูรณาการข้อมูลและกิจกรรมทางการตลาดทุกด้าน

สำหรับใครที่จะอยู่รอดในยุคดิจิทัล การยอมรับกลยุทธ์ Omni Channel เป็นสิ่งสำคัญ เพราะลูกค้าของคุณคาดหวังที่จะได้รับประสบการณ์ทั่วถึงทุกแพลตฟอร์ม และแบรนด์ที่สามารถมอบสิ่งนั้นได้ คือแบรนด์ที่จะครองใจผู้บริโภคในโลกยุคดิจิทัลได้อย่างแน่นอน