ในโลกธุรกิจที่เต็มไปด้วยการแข่งขัน การวัดผลประสิทธิภาพของกลยุทธ์ทางการตลาดถือเป็นสิ่งสำคัญ เปรียบเสมือนเข็มทิศที่นำทางให้นักการตลาดบรรลุเป้าหมาย ตัวชี้วัดทางการตลาด หรือที่เรียกว่า Marketing Metrics เปรียบเสมือนเครื่องมือวัดผลที่ช่วยให้นักการตลาดสามารถติดตาม วิเคราะห์ และประเมินผลลัพธ์ของแคมเปญ กลยุทธ์ และกิจกรรมทางการตลาดต่างๆ

ตัวชี้วัดทางการตลาดคืออะไร?

ตัวชี้วัดทางการตลาดคือข้อมูลที่วัดผลได้ซึ่งบ่งบอกถึงประสิทธิภาพของแคมเปญ กลยุทธ์ หรือกิจกรรมทางการตลาด ตัวชี้วัดเหล่านี้สามารถเป็นตัวเลข เปอร์เซ็นต์ หรือค่าอื่นๆ ที่สามารถนำมาวิเคราะห์เพื่อประเมินผลลัพธ์ เปรียบเทียบประสิทธิภาพ และตัดสินใจปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสม

ประเภทของตัวชี้วัดทางการตลาด

ตัวชี้วัดทางการตลาดสามารถแบ่งออกเป็นประเภทต่างๆ ขึ้นอยู่กับเป้าหมายและกลยุทธ์ทางการตลาด ตัวอย่างประเภทของตัวชี้วัดทางการตลาดที่พบบ่อย ได้แก่:

• ตัวชี้วัดการรับรู้ (Awareness Metrics): วัดผลว่ากลุ่มเป้าหมายรู้จักแบรนด์ สินค้า หรือบริการของบริษัทมากน้อยเพียงใด ตัวอย่างเช่น จำนวนการเข้าชมเว็บไซต์ จำนวนผู้ติดตามโซเชียลมีเดีย จำนวนการกล่าวถึงแบรนด์
• ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม (Engagement Metrics): วัดผลว่ากลุ่มเป้าหมายมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ สินค้า หรือบริการของบริษัทมากน้อยเพียงใด ตัวอย่างเช่น จำนวนการคลิก จำนวนการแชร์ จำนวนการแสดงความคิดเห็น จำนวนการดาวน์โหลด
• ตัวชี้วัดการแปลง (Conversion Metrics): วัดผลว่ากลุ่มเป้าหมายดำเนินการตามที่ต้องการหรือไม่ ตัวอย่างเช่น จำนวนการขาย จำนวนการสมัครสมาชิก จำนวนการลงทะเบียน จำนวนการดาวน์โหลด
• ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ (Efficiency Metrics): วัดผลว่ากลยุทธ์ทางการตลาดมีประสิทธิภาพคุ้มค่าหรือไม่ ตัวอย่างเช่น ต้นทุนต่อการเข้าชมเว็บไซต์ (CPC) ต้นทุนต่อการแปลง (CPA) อัตราผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)

ตัวอย่างตัวชี้วัดทางการตลาด

สมมติว่าบริษัทขายรองเท้าออนไลน์ต้องการวัดผลประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย ตัวชี้วัดทางการตลาดที่บริษัทสามารถใช้ได้มีดังนี้:

• การเข้าถึง (Reach): จำนวนผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่เห็นโฆษณา
• การมีส่วนร่วม (Engagement): จำนวนการคลิก จำนวนการแชร์ จำนวนการแสดงความคิดเห็น
• อัตราการคลิกผ่าน (Click-through Rate - CTR): เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เห็นโฆษณาแล้วคลิก
• ต้นทุนต่อการคลิก (Cost per Click - CPC): ต้นทุนเฉลี่ยสำหรับการคลิกโฆษณาหนึ่งครั้ง
• อัตราการแปลง (Conversion Rate): เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่คลิกโฆษณาแล้วซื้อสินค้า
• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (Average Order Value - AOV): มูลค่าเฉลี่ยของการสั่งซื้อสินค้าหนึ่งครั้ง
• อัตราผลตอบแทนจากการลงทุน (Return on Investment - ROI): ผลตอบแทนที่ได้จากการลงทุนในแคมเปญโฆษณาเทียบกับต้นทุน

แหล่งข้อมูลอ้างอิง

• https://advertising.amazon.com/solutions/objectives/advertising-metrics-and-reporting
• https://www.investopedia.com/financial-ratios-4689817
• https://blog.hubspot.com/customers/marketing-metrics-to-know
• https://martech.org/welcome-to-martech/