Live Chat เป็นระบบตอบกลับอัตโนมัติ
เครื่องมือทรงพลัง และช่องทางสำคัญ ช่วยให้พูดคุยโต้ตอบ ซักถามรายละเอียด กับร้านค้าออนไลน์ได้โดยตรง ด้วยความง่ายในการใช้งาน สามารถถามตอบเสมือนการพูดคุยต่อหน้าได้ทันที น่าเชื่อถือ สามารถทิ้งข้อความไว้เพื่อให้ผู้ขายติดต่อกลับได้ด้วย
จากบทความที่แล้ว ที่เขียนเรื่อง “ขยันลงออนไลน์ แต่ยอดขายไม่ปัง” ก่อนหน้านี้ ได้แนะนำ 3 ช่องทางเกี่ยวกับกับเว็บไซด์ ซึ่งถือได้ว่าบ้านหลักในการออนไลน์ให้ปังทีเดียว การใช้งานง่ายทั้ง 3 แบบ คือ Blog WordPress และ เว็บไซด์สำเร็จรูป ReadyPlanet ต่างกันแค่ ReadyPlanet ซึ่งเป็นเว็บไซด์สำเร็จรูป (สำเร็จรูปจริงๆ) จะมี Live Chat ให้อัตโนมัต โดยไม่ต้องขอติดตั้ง หรือต้องไปมีขั้นตอนการติดตั้งใดๆ ด้วยความเป็นเว็บไซด์สำเร็จรูปที่เกิดมาเพื่อ SMEs บ้านเราที่ต้องทำงานทุกอย่างเองจนหัวหมุน จะมัวมายุ่งยากในการทำเว็บไซด์เพื่อต้องการโปรโมทอีก?? เว็บไซด์สำเร็จรูปจะช่วยตอบสนองความง่าย แทบไม่ต้องรอเรียนออนไลน์ถึงจะทำเป็น แต่ทำได้เลย ขายได้เลย คุยได้เลย
ข้อดีของการมี Live Chat
-
สามารถเซ็ตระบบตอบกลับอัตโนมัติ เพื่อให้ความช่วยเหลือในรูปแบบคำถามที่พบบ่อย ซึ่งเป็นระบบที่ร้านค้าออนไลน์สามารถติดตั้งคำถามและคำตอบ ไว้ให้ปรากฏขึ้นในกล่องแชท หลังจากที่ลูกค้าได้คลิกคำถามแล้ว จะมีคำตอบขึ้นโดยอัตโนมัติ
-
สามารถถามตอบเสมือนการพูดคุยต่อหน้า ตอบข้อสงสัยให้ข้อมูลได้ทันที
-
มีโอกาสปิดการขาย Online
-
มีช่องทางตรงให้ลูกค้าสามารถทิ้งข้อความไว้เพื่อให้เจ้าของร้านติดต่อกลับได้
-
สร้างประสบการณ์ที่ดีระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย เช่น ลูกค้าแจ้งการโอนเงิน หรือ ร้านค้าดำเนินการส่งของห้ลูกค้าแล้ว หรือ แก้ไข/ปรับปรุงสิ่งที่ต้องการแล้ว
-
สร้างความน่าเชื่อถือบนโลกออนไลน์ จากการ Live chat ว่าร้านเรามีตัวตนจริง
-
สร้างความประทับใจและประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า