ปิดการขาย Online สร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าผ่าน Live Chat

Live Chat เป็นระบบตอบกลับอัตโนมัติ

เครื่องมือทรงพลัง และช่องทางสำคัญ ช่วยให้พูดคุยโต้ตอบ ซักถามรายละเอียด กับร้านค้าออนไลน์ได้โดยตรง  ด้วยความง่ายในการใช้งาน สามารถถามตอบเสมือนการพูดคุยต่อหน้าได้ทันที น่าเชื่อถือ สามารถทิ้งข้อความไว้เพื่อให้ผู้ขายติดต่อกลับได้ด้วย

จากบทความที่แล้ว ที่เขียนเรื่อง “ขยันลงออนไลน์ แต่ยอดขายไม่ปัง” ก่อนหน้านี้ ได้แนะนำ 3 ช่องทางเกี่ยวกับกับเว็บไซด์ ซึ่งถือได้ว่าบ้านหลักในการออนไลน์ให้ปังทีเดียว การใช้งานง่ายทั้ง 3 แบบ คือ Blog  WordPress และ เว็บไซด์สำเร็จรูป ReadyPlanet ต่างกันแค่ ReadyPlanet ซึ่งเป็นเว็บไซด์สำเร็จรูป (สำเร็จรูปจริงๆ) จะมี Live Chat ให้อัตโนมัต โดยไม่ต้องขอติดตั้ง หรือต้องไปมีขั้นตอนการติดตั้งใดๆ ด้วยความเป็นเว็บไซด์สำเร็จรูปที่เกิดมาเพื่อ SMEs บ้านเราที่ต้องทำงานทุกอย่างเองจนหัวหมุน จะมัวมายุ่งยากในการทำเว็บไซด์เพื่อต้องการโปรโมทอีก??  เว็บไซด์สำเร็จรูปจะช่วยตอบสนองความง่าย แทบไม่ต้องรอเรียนออนไลน์ถึงจะทำเป็น แต่ทำได้เลย ขายได้เลย คุยได้เลย

ข้อดีของการมี Live Chat

1. สามารถเซ็ตระบบตอบกลับอัตโนมัติ เพื่อให้ความช่วยเหลือในรูปแบบคำถามที่พบบ่อย ซึ่งเป็นระบบที่ร้านค้าออนไลน์สามารถติดตั้งคำถามและคำตอบ ไว้ให้ปรากฏขึ้นในกล่องแชท หลังจากที่ลูกค้าได้คลิกคำถามแล้ว จะมีคำตอบขึ้นโดยอัตโนมัติ

2. สามารถถามตอบเสมือนการพูดคุยต่อหน้า ตอบข้อสงสัยให้ข้อมูลได้ทันที

3. มีโอกาสปิดการขาย Online

4. มีช่องทางตรงให้ลูกค้าสามารถทิ้งข้อความไว้เพื่อให้เจ้าของร้านติดต่อกลับได้

5. สร้างประสบการณ์ที่ดีระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย เช่น ลูกค้าแจ้งการโอนเงิน หรือ ร้านค้าดำเนินการส่งของห้ลูกค้าแล้ว หรือ แก้ไข/ปรับปรุงสิ่งที่ต้องการแล้ว

6. สร้างความน่าเชื่อถือบนโลกออนไลน์ จากการ Live chat ว่าร้านเรามีตัวตนจริง

7. สร้างความประทับใจและประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า

หากอยากได้ฐานข้อมูลลูกค้า สำหรับการทำ CRM แบบอัตโนมัติ ทดลองใช้เว็บไซด์สำเร็จรูป ReadyPlanet ฟรี  (จนกว่าจะอยากเสียตังค์) และที่แนะนำเพราะเว็บที่ใช้ง่ายที่สุดหล่ะ ไม่ต้องรู้มาก ไม่ต้องเรียน ไม่เข้าใจก็ Live Chat สอบถามตรงกับเจ้าหน้าที่ได้ 24 ชั่วโมง มีคนตอบจริงจรี๊งงง ไม่เชื่อลอง จะมีเครื่องมือที่เก็บให้เราได้ทันที อย่างข้อ 4 ที่บอกว่า มีช่องทางตรงให้ลูกค้าสามารถทิ้งข้อความไว้เพื่อให้เจ้าของร้านติดต่อกลับได้ ซึ่งทำให้เราไม่พลาดแม้ลูกค้าจะติดต่อมาถามเราไว้ตอนเที่ยงคืน ระบบเก็บข้อมูลให้ทันที เพื่อให้เราส่งโปรโมท หรือข้อความแจ้งเตือน หรืออื่นใด ได้ภายหลัง

ระบบ Chat คุยหน้าเว็บทันที

เพิ่มช่องทางออนไลน์ในการติดต่อกับลูกค้าอย่างรวดเร็ว ด้วย Chatday กล่องแชทที่ลูกค้าสามารถแชทได้โดยตรงบนเว็บไซต์ เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการระบบแชทบนหน้าเว็บไซต์โดยเฉพาะ และทำงานร่วมกับ R-CRM ระบบจัดการข้อมูลลูกค้า สร้าง Reports สถิติต่าง ๆ และ Export เป็นไฟล์ Excel ได้ สามารถติดตั้งได้ทันทีบนเว็บไซต์

นอกจากนี้ยังมีระบบ Chat Center ซึ่งจะช่วยให้นักธุรกิจ หรือผู้ค้าออนไลน์ช่วยจัดการแชททั้งที่มาจาก Website, Line OA และ Facebook Messenger อยู่ในที่เดียวกัน ทำให้เกิดการพูดคุย Chat ง่ายและเร็ว ไม่ต้องคอยดูแลการสอบถามจากหลายเครื่องมือสื่อสาร หลาย application หรือต้องเปิดหน้าจอหลายหน้าในการโต้ตอบ จบที่เว็บไซด์เว็บไซด์เดียว มีพนักงานตอบคำถามการใช้งานตลอด 24 ชั่วโมง