เรียบเรียงโดยอาจารย์จิรฐา อัคนิทัต

1. ไลฟ์สไตล์ (Life Style) ของผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลง เรามีความยุ่งยากในการหาตัวย่งชี้ถึงไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนแปลงได้ยุ่งยากขึ้น เพราะการเชื่อมต่อของอินเตอร์เน็นและ wifi เข้าไปเกี่ยวข้องกับไลฟ์สไตล์ทุกอย่าง ตลอดเวลา แต่สิ่งที่เห็นได้ชัด คือ

• ทุกที่กลายเป็นเมือง
• การเตินทางเต็มไปด้วยความแน่นขนัด อึดอัด ในทุกแหล่ง ทั้ง รถ รถไฟ เครื่องบิน เรือ
• ผู้คนใช้เวลาในออนไลน์มากยิ่งขึ้น เนื่องจากอินเตอร์เน็ตสามารถแทรกซึมไปอยู่ในทุกคนตลอดเวลา
• ความเครียด ความกังวล และโรคภัยต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นจากการอยู่กับโลกอินเตอร์เน็ตมากเกินไป

2. ผู้บริโภคมีความท้าทายใหม่เกิดขึ้นเสมอ กลุ่มลูกค้า FMCG จะมีอาการ ยุ่ง เครียด อยู่กับข้อมูลเยอะเกิน เหนื่อย และเกิดความเหนื่อยล้าที่ซับซ้อนขึ้น

การทำงานไม่เป็นเวลา หรือทำงานตลอดเวลา ทำให้กลุ่มคนเหล่านี้แสวงหา Work life balance ซึ่งจะส่งผลดีต่อสุขภาพ และไม่เป็นอุปสรรคต่อการทำงานในระยะยาว ดังนั้น สิ่งสำคัญในสำหรับลูกค้าในยุคนี้ คือ “ความสะดวกสบาย”

3. “ความสะดวกสบาย” เราจะค้นหาปัญหา และ ความต้องการ ของลูกค้าอย่างไร เพื่อให้ตอบสนองความสะดวกสบายตามที่ลูกค้าต้องการ ซึ่งอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า

• มันดีกว่าเดิม
• ง่ายต่อการใช้
• สะดวกยิ่งขึ้น
• เจ้า..(สิ่งนี้)…ช่วยให้ฉัน…ง่ายขึ้น/ดีขึ้น
• เจ้า…(สิ่งนี้)…ทำให้ฉัน มีเวลามากยิ่งขึ้น หรือ ฉันมีเวลามากขึ้นเพราะ..เจ้า…(สิ่งนี้)

4. มีงานวิจัยเชิงของพฤติกรรมผู้บริโภคกลุ่ม FMCG บางอย่างที่เราสามารถนำไปช่วยเสริมความเติบโตได้ คือ

• 39% ของผู้บริโภคออนไลน์ทั่วโลก รับประทานอาหารนอกบ้านทุกสัปดาห์
• 27% ของผู้บริโภค หวังว่าจะมีผลิตภัณฑ์ที่ทำให้ไลฟ์สไตล์ง่ายขึ้น
• 26% สะดวกในการใช้

5. ความต้องการของผู้บริโภคเพิ่มมากขึ้น และพัฒนาไปพร้อมกับปัจจัยใหม่ เช่น เทคโนโลยีที่พร้อมจะอำนวยความสะดวกให้ได้ในรูปแบบที่เฉพาะตัวมากขึ้น

• ความเร็วของอินเตอร์เน็ตถูกพัฒนาให้มีความเร็วมากขึ้นเรื่อย ๆ
• เทคโนโลยีก็จะถูกพัฒนากมาขึ้น การเพิ่มอรรถประโยชน์ และสร้างความต้องอย่างแพร่หลายมากขึ้น

6. ทำอย่างไรที่จะตอบสนอง “ความสะดวกสบาย” ได้ โดย Thinking Convenience in everything you do.

• Grab & go
• Store within a store
• Range assortment
• Pack size
• Loyalty data
• E-commerce
• Home delivery
• Pick up
• Machine learning
• Customized offers
• Programmatic consumption
• Voice
• Drone | AI, AR, VR

ที่มาข้อมูล : nielsen