Chat ให้เกิดยอดขาย Chat ให้ปัง มีเคล็ดลับความสำเร็จผ่านตัว C Chat
เริ่มต้นต้องรู้จักว่าตอนนี้โลกออนไลน์ ได้จัดระเบียบการค้าออนไลน์ เพื่อลดความเสี่ยงในการซื้อขายออนไลน์
ความเสี่ยงของการซื้อขายผ่าน e-Commerce
- ซื้อของแล้วไม่ได้ของ คุณภาพของต่ำกว่าที่โฆษณาเอาไว้ ของไม่ตรงกับที่สั่ง เก่าเสื่อมสภาพ ฯลฯ
- ผู้ขายเสี่ยงที่จะไม่ได้รับเงิน หากเป็นมิจฉาชีพตั้งใจมาหลอกลวงเอาของฟรี ๆ หรือลูกค้าปฏิเสธการรับสินค้ากรณีจ่ายเงินปลายทาง หรือถูกเรียกร้องค่าเสียหายต่าง ๆ
- ความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูลทางการเงิน ข้อมูลในบัตรเครดิตหรือบัญชีธนาคาร
- ทั้งผู้ขายและผู้ซื้อต่างมีความเสี่ยงที่ข้อมูลส่วนตัวจะถูกเปิดเผยออกไป และอาจถูกมิจฉาชีพนำไปใช้ในทางที่เสียหาย นำไปหลอกลวงผู้อื่น
- ถูกรบกวนจากข้อความหรือโฆษณาต่าง ๆ ที่เรียกว่าสแปม (spam)
ผู้ขายออนไลน์ควรทำ
- ตรวจสอบประวัติผู้ซื้อจากชื่อ นามสกุล เบอร์โทรศัพท์ ว่ามีประวัติที่ไม่ดีหรือไม่
- ไม่แจ้งข้อมูลส่วนตัวลงบนพื้นที่ออนไลน์สาธารณะ
- อาจใช้วิธีให้ผู้ซื้อจ่ายเงินค่าสินค้า/บริการ หรือเก็บเงินมัดจำ ก่อนส่งสินค้า เพื่อลดความเสี่ยงจากการโดนโกง
- ควรแสดงรายละเอียดสินค้า และเงื่อนไขความรับผิดชอบให้ครบถ้วนชัดเจน เช่น ราคา รูปแบบ ขนาด ระยะเวลาส่งสินค้า ผู้รับผิดชอบค่าส่ง-คืนสินค้า การรับประกัน ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการต่าง ๆ
ตัวอย่าง ผู้ขายต้องแสดงข้อมูลต่อไปนี้
- ราคาจำหน่าย (เป็นตัวเลขภาษาใดก็ได้ แต่ต้องมีเลขอารบิกกำกับ)
- ข้อความหรือรายการที่แสดงควบคู่กับราคาจำหน่ายหรือค่าบริการ ต้องเป็นภาษาไทย
- ค่าบริการ
- ประเภทสินค้า ชนิดสินค้า
- ลักษณะ ขนาด น้ำหนัก
- รายละเอียดของสินค้าหรือบริการ
- รายละเอียดการจัดส่ง ค่าประกันสินค้า
- ค่าใช้จ่ายอื่น ๆ นอกจากราคาสินค้าหรือบริการ เช่น ค่าจัดส่ง, ค่าติดตั้ง เป็นต้น
หมายเหตุ ข้อมูลที่ต้องแสดง จะต้องแสดงอย่างเปิดเผย ชัดเจน ครบถ้วน สามารถอ่านได้ง่าย
ผู้ซื้อออนไลน์ควรรู้
- หาความรู้และตรวจสอบสินค้าสินค้าที่ต้องการซื้อก่อน อย่างน้อยก็เรียนรู้ว่าของจริงหน้าตา สีสัน ขนาดเป็นอย่างไร หรือดูจากรีวิว จากหลายๆ แห่ง
- ร้านค้า พ่อค้าแม่ค่าน่าเชื่อถือไหม ต้องตรวจสอบ โดยดูจากที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ หรือตรวจสอบไปถึงการจดทะเบียนการค้า ตรวจสอบประวัติของผู้ขายและเลขที่บัญชี โดยสืบค้นใน google ว่ามีประวัติไม่ดี หรือเคยถูกร้องเรียนมาก่อนหรือไม่ และยังเช็กจากรีวิวของผู้ซื้อรายอื่น ๆ ได้อีกทาง
- หากมีหน้าร้านจริง ๆ ด้วย ก็จะลดความเสี่ยงลงได้ การซื้อของจากร้านค้าที่ขายบนระบบตัวกลางขายสินค้า (Platform) ที่น่าเชื่อถือ ก็เป็นอีกทางเลือกที่น่าไว้ใจได้
- ควรตรวจสอบเงื่อนไขของสินค้า การรับประกัน ว่ามีหรือไม่ อย่างไร การส่งคืนสินค้าหากไม่เป็นไปตามที่สั่งซื้อ ใครเป็นคนรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่ง-คืนสินค้า การหักค่าใช้จ่ายหรือค่าบริการต่าง ๆ
- สงสัยไว้ก่อน การซื้อสินค้าจากร้านค้าหรือผู้ขายที่ขายของราคาต่ำกว่าปกติมาก ๆ อาจเสี่ยงกับการถูกหลอกลวง ไม่ได้รับสินค้า หรือได้สินค้าไม่มีคุณภาพ
- ไม่แจ้งเลขบัตรเครดิต เลขบัตรประจำตัวประชาชน ข้อมูลส่วนตัวอื่น ๆ เช่น ที่อยู่ อีเมล เบอร์โทรศัพท์ส่วนตัว ลงบนพื้นที่ออนไลน์สาธารณะ
- สามารถแจ้งร้านค้าที่ทำผิดได้ที่ โทร. 1569 ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนราคาสินค้า กรมการค้าภายใน กระทรวงพาณิชย์
การตอบแชทอย่างมีคุณภาพ และลูกค้าติดใจ
- ใช้ Bot เป็นตัวทักทายเริ่มต้น และใช้คนตอบแชทรวดเร็ว ไม่เงียบบบบบบ หายยยย …..
แนะนำว่าควรวางคนทำหน้าที่หลักในการดูแชท ลูกค้าที่ทักเข้ามา โดยเฉพาะช่วงที่เราได้ซื้อโฆษณาไป อันนี้ชัวร์ถามมาแน่นอน รัว รัว - ให้ข้อมูลถูกต้อง รวดเร็ว ไม่ปิดบัง เพิ่มเสน่ห์ด้วยมีคำแนะนำเพิ่มเติมสำหรับการใช้ หรือการดูแลรักษาสินค้า
- ควรตอบคำถามให้ตรงกับสิ่งที่ถาม สุภาพ และคิดบวก เช่น ลูกค้าบางรายไม่รู้ หรือ อยากได้ความรู้จริงๆ เพื่อการตัดสินใจซื้อ
- เสนอสิทธิพิเศษ เช่น ส่วนลด คูปอง ช่วงจัดโปร ทันที ซึ่งลูกค้าบางรายอาจจะไม่ทราบ หรือรู้ไม่ตรงกับความเป็นจริง ทำให้เกิดความรู้สึกที่ดีต่อร้านค้า และพนักงานขายที่แนะนำ
- เมื่อปิดการขายแล้ว กล่าวขอบคุณลูกค้า พร้อมแนะนำให้ตรวจสอบสินค้าเมื่อสินค้าไปถึง และแจ้งทันทีหากมีข้อผิดพลาด และเชิญชวนหากต้องการสิ่งใดเพิ่ม
- เชิญชวนลูกค้าให้กลับเข้ามาเยี่ยมชมร้านค้าอีกครั้ง และสามารถแนะนำบอกต่อได้หากชอบ หรือ แนะนำช่องทางอื่นๆ เพิ่มเติมในการรับรู้ข่าวสารร้านค้า
- หมั่นตรวจประสิทธิภาพร้านค้า และประสิทธิภาพการตอบแชท (ถ้ามี) ในหลังบ้านของระบบ
