ถาม : เวลาเราซื้ออะไรสินค้าที่เป็นขาประจำ เพราะสิ่งเหล่านี้ รึเปล่าลองถามใจตัวเองดู ว่าเราซื้อเพราะอะไร?

…ถ้าอยากได้ลูกค้า “สตรอง” ติดใจ เหนี่ยวแน่น อยู่กันยาว ๆ ก็ต้องทำให้ลูกค้ารู้สึก “คุ้ม” คุ้มค่าทุกครั้งที่ซื้อและใช้
..ถ้าอยากได้ลูกค้า “หวือหวา” ตื่นเต้น ก็ต้องออกสินค้าใหม่โดนใจบ่อย ๆ จัดจ้านโดนใจ
..ถ้าอยากได้ลูกค้า “หลงรัก” in love สินค้าเราก็ต้องรักษาคุณภาพและพัฒนาต่อเนื่อง ในจุดที่เค้ารักไปนาน ๆ

BRAND (แบรนด์) สำคัญไหม?
Brand (ตราสินค้า) สำคัญ   Story (เรื่องเล่า) ก็สำคัญ แต่ทุกอย่างเป็นองค์ประกอบกัน ไม่ใช่ให้คำสำคัญแค่แบรนด์ สตอรี่ (Brand Story) หรือทำ Story telling แล้วไม่หันมามองคุณลักษณะและมาตรฐานที่ทำให้ลูกค้ารัก ทุกอย่างต้องมีองค์ประกอบที่สมดุล ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีกับเรา ก็ดึงดูดให้ใช้สินค้าเราไปนาน ๆ