เขียนโดยอาจารย์จิรฐา อัคนิทัต

การปฏิบัติการเป็นแกนหลักในการลงมือปฏิบัติให้บรรลุเป้าหมาย ทั้งทางด้านผลกำไร และด้านการเติบโตของบริษัท  การปฏิบัติการที่ดีเป็นการสร้างความได้เปรียบทางด้านการแข็งขัน ไม่ว่าจะเป็น โครงสร้างต้นทุน เวลา การใช้เทคโนโลยี ข้อมูล และความคิดสร้างสรรค์ ที่สามารถนำองค์กรไปสู่กลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า

งานที่ด้านที่ปรึกษามักจะเดิมต้นด้วยการวิเคราะห์สถานการณ์ของบริษัทและเริ่มตั้งสมมติฐานที่ว่าด้วยการดำเนินการ และนำเทคนิควิธีการมาประกอบการดำเนินงาน เพื่อปิดช่องโหว่ รวบรัดกระบวนการ หรือแม้กระทั่งการสร้างนวัตกรรมการดำเนินงานเพื่อขับเคลื่อนองค์กรให้ตอบสนองกับกลยุทธ์ สามารถปรับปรุงให้ยืดหยุ่น จัดการกับความเสี่ยงขององค์กรได้ต่อไป ซึ่งโดยปกติองค์กรมักต้องการให้ที่ปรึกษาช่วยการปรับปรุงพัฒนาเรื่องต่าง ๆ ดังนี้

• การพัฒนาการตลาด (Market Development)
• พัฒนางานที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า และการสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้า (Consume and Consumer Experience)
• พัฒนาด้านการให้บริการ (Service Development)
• พัฒนาการขาย และช่องทางการจัดจำหน่าย (Sale, Sale Management and Channel Management )
• พัฒนาสินค้าให้เป็นไปตามที่ตลาดต้องการ (Products Development)
• พัฒนามาตรฐานเพื่อรองรับการแข่งขัน (Products Standard for competition)